Une première... et une troisième

Mon travail comporte une très grande partie de service à la clientèle et de service après-vente. Chez mon précédant employeur pendant près de 7 ans j’ai été en charge de tous les comptes majeurs. Tous les cas problème et tous les clients difficiles passaient par moi car j’étais un expert pour désamorcer des situations potentiellement explosives, calmer des clients en crisse, ça me venait naturellement. J’en ai vu beaucoup et j’ai très rarement perdu patience (du moins pendant l’appel, après c’est une toute autre histoire).

Aujourd’hui, pour la première fois depuis que je fais ce genre de travail, j’ai raccroché la ligne au nez d’un client et ce en plein milieu de sa phrase en plus d’être désagréable volontairement.

Mise en situation : Depuis vendredi PM c’est la livraison finale d’une commande chez un client et il y a des petits problèmes… Non, ça ne fonctionne pas pantoute, ça va crissement mal, ce qu’on livre est trop grand pour l’espace, c'est de la crisse de bouette. Il veut me tenir responsable du fait qu’il ne m’ait pas transmis les bonnes informations et que j’aurais dû deviner ce qu’il voulait.

Client encore pompé « La ligne à coupée »
Francis « Non, c’est moi qui t’a flushé » et j’ai raccroché de nouveau.

30 secondes plus tard il persiste et tente un troisième appel.

Client « C’est quoi ton problème »
Francis « Depuis vendredi après-midi que tu me blâmes pour des erreurs que TU as fais, que tu dénigres le travail que j’ai fait et me traite d’incompétent, pour je le répète toutes des erreurs qui sont TES erreurs, mon dossier est sans reproche et que t’écoutes pas quand j’essaie de t’expliquer ou te t’apporter des solutions».
Client « Écoute ben, c’est moi le client pis je vous donne pas mal de job, fais que tu vas changer ce que je veux »
Francis « Désolé, tu ÉTAIS un de mes clients, je n’ai plus aucune envie de te servir ça mène à rien. Au pire fais le toi-même, ça fait 2 jours que tu me dis comment faire ma job, moi j’en ai plein l’cul, bye ». J’ai raccroché et je n’ai plus pris aucun appel du reste de l’après-midi.

J’étais en crisse comme rarement je l’ai été. J’avais les ongles plantés dans les appuis-bras de ma chaise, je grugeais le combiné, j’ai brisé en 2 le crayon que j’avais entre les doigts (ok pas très viril péter un BIC) et j’ai brisé la « spacebar » sur mon clavier en pressant un peu légèrement trop fort dessus à la fin de l’appel (ok en vargeant dessus comme un épais). En maudit au point où j’ai eu de la misère à fonctionner pour le reste de l’après-midi. Une chance qu’il n’était pas à porté de mains, je l’aurais étripé.

Alors en plus de le faire pour la première fois, je l’ai fait 3 fois en ligne. Je ne fais rien à moitié. Mais mon problème c’est que ça ne m’a pas fait me sentir mieux pour autant.

Et c’était un osti de français (désolé à tous les autres osties de français).